Los métodos para mejorar procesos y productos han ido evolucionando y a su vez incorporando nuevas teorías y métodos para evaluar las condiciones de los mismos, proponiendo mejoras que incrementen su nivel de calidad y de servicio. Esta obra trata sobre el análisis y mejoramiento de la calidad mediante diversas técnicas de control estadístico, en los ocho capítulos se describen temas como el concepto de variación, definiciones de calidad y su relación, posteriormente se presentan las filosofías, estándares, programas y premios de calidad más importantes hasta el momento. De igual manera fueron incluidas las herramientas básicas y los pasos para el análisis y solución de problemas, gráficas de control, análisis de capacidad de procesos. Por último, se introduce al tema de la confiabilidad de componentes y de sistemas.

Contenidos:

Prefacio - 1. Introducción - 2. Filosofías, estándares, programas y premios de calidad - 3. Las siete herramientas básicas y solución de problemas - 4. Gráficas de control y capacidad del proceso - 5. Confiabilidad - 6. Muestreo de aceptación - 7. Análisis estadístico de sistemas de medición - 8. Gráficas Cusum y EWMA - 9. Sistema Control de Calidad Cero y Poka-Yoke - Referencias y bibliografía - Soluciones a problemas y preguntas impares - Apéndice.